COMMENT DYNAMISER SON ENTREPRISE

Voici 4 petites questions que nous vous  recommande de poser à vos meilleurs clients et qui vous aideront immédiatement dans votre mise en marché :

I. «QUE VOULIEZ-VOUS RÉGLER COMME PROBLÈME EN CHERCHANT UN PRODUIT OU UN SERVICE COMME LE NÔTRE ?»

Identifiez leur problème :

  • «Que vouliez-vous régler comme problème en cherchant un produit ou service comme le nôtre ? Quelle était la situation vécue qui a motivé votre recherche de solutions ?»
  • Écoutez maintenant le client parler !

Cette première étape consiste à se mettre dans les chaussures du client et à comprendre parfaitement ce qu’il vit actuellement, ses préoccupations, son problème. Ici, il faut aller au-delà de la première réponse polie et bien comprendre ce qui se cache derrière ses motivations.

Dans vos pub, vous pouvez répéter ensuite :

« Vivez-vous également cette situation ? »

II. « POURQUOI AVOIR CHOISI NOTRE ENTREPRISE ? »

La recherche et l’utilisation de votre solution :

  • «Pourquoi avoir choisi notre entreprise ?» «Qu’avez le plus apprécié à travailler avec nous ?»
  • Écoutez maintenant votre client parler !

Ici, vous avez l’opportunité d’en apprendre un peu plus sur la perception de vos services. Trop souvent, en tant qu’entrepreneur, nous croyons tout connaître sur les préférences des clients. Ils nous réservent régulièrement de belles surprises quant à leurs attentes réelles. Ce qu’ils aiment le plus est ensuite à mettre en évidence dans vos prochaines communications : « Voici pourquoi ils ont décidé de faire affaires avec nous ! »

III. « QUEL A ÉTÉ LE RÉSULTAT (OU BÉNÉFICE) OBTENU D’AVOIR TRAVAILLÉ AVEC NOTRE ENTREPRISE ? »

Le résultat :

  • «Quel a été le résultat (ou bénéfice) obtenu d’avoir travaillé avec notre entreprise ?»
  • Écoutez maintenant votre client parler !

Il n’y rien de plus réjouissant et gratifiant que d’entendre vos clients parler avec conviction et amour de vos solutions, après avoir atteint l’état souhaité. Cette émotion est communicative. Votre rôle consiste maintenant à l’identifier et à transmettre cette même émotion à vos prochains clients, avec la même conviction qu’eux, dans le même état d’esprit. « Avant j’avais… maintenant je fais affaires avec  … (le nom de votre compagnie) ! J’obtiens enfin les résultats que j’espérais !  »

IV. «QUE DIRIEZ-VOUS AUX GENS OU À VOS AMIS QUI CONSIDÈRENT TRAVAILLER AVEC NOUS ?

La référence :

  • «Que diriez-vous aux gens ou à vos amis qui considèrent travailler avec nous ?
  • Écoutez maintenant votre client parler !»

Cette étape consiste à découvrir la façon dont les clients parlent de vous à leurs relations. Ensuite reprenez ces mêmes mots pour déterminer ou ajuster votre positionnement stratégique : «Voici ce qu’ils pensent de nous et ce qu’ils aiment de nous».

Après ce court processus en 4 questions, vous obtiendrez de nombreux commentaires inestimables et « imagés », qui vous permettront de mieux communiquer avec vos clients potentiels, en étant plus percutant.

Aussi, vos clients seront très heureux de participer à votre succès, parce qu’ils vous aiment et vous réfèrent déjà. Totalement satisfaits, ils deviennent vos meilleurs vendeurs.

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