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ASSISTANT RECLAMATIONS

Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la Banque Nationale d’Investissement recherche un Assistant Réclamations.

Description du Poste

L’Assistant Réclamations sera sous la responsabilité directe du Chef de Service Réclamations et aura les missions suivantes :

  • Réceptionner, transmettre à sa hiérarchie les réclamations des clients ;
  • Assister les utilisateurs dans la prise en charge des réclamations ;
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer à sa hiérarchie des actions correctives ;
  • Identifier les causes d’insatisfaction de la clientèle ;
  • Contribuer à l’amélioration des produits, des procédures et des processus de l’établissement,
  • Appliquer la procédure de gestion des réclamations.

Profil du Candidat

Niveau d’études requis :

  • Titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 2 ou 3 en Gestion Commerciale, Banque, ou équivalent.

Expérience requise : (si nécessaire)

  • Justifier d’une expérience d’au moins une (1) année dans le secteur bancaire ou dans la gestion clientèle.

Connaissances spécifiques requises :

  • Avoir connaissance des produits de la Banque,
  • Avoir connaissance de l’organisation de la Banque.

Principales qualités et aptitudes personnelles :

  • Etre rigoureux, dynamique, organisé ;
  • Avoir une bonne capacité d’écoute ;
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Disposer de bonnes aptitudes relationnelles ;
  • Etre doté d’une bonne capacité d’adaptation ;
  • Disposer de bonnes capacités rédactionnelles ;
  • Pouvoir travailler en équipe et sous pression ;
  • Avoir le sens de la réserve et de la confidentialité.

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